營銷是媒人,品牌就是丘比特。營銷成了企業與消費者談戀愛的過程。營銷工作的重點之一就是賦予產品生命力,把產品變成消費者的戀人,讓產品與消費者建立情感聯系,愛上品牌!
消費者在購買產品的時候,不僅僅要求產品具有實用功能,更要產品具有能夠滿足自身情感需求的屬性。消費者對某品牌產生了感情,就會在潛意識里對該品牌的產品產生好感。這種好感一旦形成,就會讓消費者發生重復購買、價格敏感度低、信賴、忠誠等一系列的連鎖行為和情感反映。
你是什么并不重要,重要的是消費者認為你是什么。有些產品的物質形態本身的價值要遠遠低于其售價,高出價值的那部分價格正是情感屬性的價格,情感讓商品產生了溢價。試想,有幾個新娘會在“鉆石恒久遠,一顆永流傳”這個溫情脈脈、感人至深的情感愿景背后,在意De beers冰冷冷的壟斷和赤裸裸的商業較量呢?
情感是銷售中的潤滑劑,鎖定目標消費者就是確定追求目標;鎖定目標之后要通過自身差異化、個性化的“賣點”來吸引目標消費者眼球,廣告要賣給消費者“愿景”,促銷手段要足夠有力,這樣才能促成消費者與產品的“聯姻”;售后服務要讓消費者滿意,要用附加價值使消費者忠誠……情感是銷售過程中的潤滑劑,是強化客戶關系不可缺少的“玫瑰”,情感比理性本身更容易贏取消費者的“芳心”。 和消費者“談戀愛”,建立一種“情感魔力”深深地吸引住消費者,讓消費者對品牌忠誠恒久、不離不棄。這樣,企業才能夠叱咤風云、基業長青!
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